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攜程銀發(fā)人群旅游洞察:近一半愛跟團(tuán)出境游增長5倍多

中老年人群已成為我國旅游市場第一大客源。1020日,攜程發(fā)布《2023銀發(fā)人群出游行為洞察》,揭示銀發(fā)人群出游行為特點(diǎn)。出游意愿更強(qiáng)烈、消費(fèi)均價上漲、更喜歡跟團(tuán)游、消費(fèi)分化成為銀發(fā)人群旅游消費(fèi)顯著特征。

中國旅游研究院的報(bào)告顯示,2021年,45歲—64歲人群出游9.02億次,占比27.80%,成為旅游市場第一大客源。全國老齡委調(diào)查顯示,2021年中國老年人文旅消費(fèi)超7000億元。

福利保障制度及旅游基建的完善、旅游市場供給的創(chuàng)新等,使得老年人有更強(qiáng)意愿出門旅游。攜程數(shù)據(jù)顯示,截至10月15日,今年以來,55歲以上人群出游數(shù)量比去年同期增長近2倍。從具體年齡段看,55歲——60歲年齡段是主力消費(fèi)人群,出游人數(shù)占比最高,達(dá)到6成;61——65歲占比超2成。

今年以來,“年輕人攻占夕陽紅旅游團(tuán)”成為社交媒體熱門話題,反映出老年跟團(tuán)游更從容、節(jié)奏更舒緩的特點(diǎn)。跟團(tuán)游仍是老年人最喜歡的出游方式,訂單占比近一半,其余依次為定制團(tuán)、私家團(tuán),其中更靈活、更個性化的私家團(tuán)同比增長3倍多。

追求更好的品質(zhì)和旅行體驗(yàn),成為老年人的選擇。他們愿意為更好的旅游品質(zhì)支付更高價格,今年以來跟團(tuán)游價格相較2022年同期上漲超過3成。他們愿意探尋更遠(yuǎn)的世界。今年以來,55歲以上人群出境游訂單比去年同期增長5倍多。

從地域看,上海、北京、廣州、成都、深圳、杭州、重慶、南京、天津、武漢、西安、昆明、長沙、蘇州、沈陽等城市,是55歲以上人群出游主要客源地,同時也是主要旅游目的地。

(攜程“爸媽放心游”團(tuán)發(fā)團(tuán))

老年旅游市場也呈現(xiàn)消費(fèi)分化特點(diǎn)。一二線城市及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)老年人出游經(jīng)驗(yàn)豐富,更注重品質(zhì)和新鮮感,追求休閑和度假的比例更高。而縣域及農(nóng)村地區(qū)老年人,更注重性價比和打卡觀光式旅游,“一口價”是更受喜歡的方式。

老年人群喜歡線下門店面對面服務(wù)的同時,也越來越多開始網(wǎng)上瀏覽旅游資訊、查攻略、分享旅游體驗(yàn)。攜程數(shù)據(jù)顯示,今年以來,攜程社區(qū)55歲以上創(chuàng)作者數(shù)量增長9成,發(fā)布內(nèi)容增長近4成。

(攜程App關(guān)懷版)

良好的出游體驗(yàn)是銀發(fā)旅游持續(xù)增長的動力,攜程持續(xù)為老年人出游創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。10年前上線“爸媽放心游”品牌,針對老年跟團(tuán)游制定量化指標(biāo),如正餐時長至少1小時,景點(diǎn)游覽時間比普通常規(guī)團(tuán)增加20%等等,受到老年人歡迎。2年前,攜程App上線字體更大、界面更簡潔的關(guān)懷版,更適宜老年人操作,且將客服電話放至顯著位置,便于老年人獲取一對一服務(wù)。目前,在攜程App搜索“老年”,可進(jìn)入攜程老友會專區(qū),50周歲以上認(rèn)證用戶可領(lǐng)取價值500元的出行優(yōu)惠,包含免費(fèi)機(jī)場貴賓休息室、快速安檢等福利。

通訊員 楊展望

(校對 胡濤)






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