晨露里的移動銀行
春寒料峭的清晨，邳州市航運小區斑駁的樓道里，“工銀使者”叩響了王奶奶的家門。這支由工商銀行邳州支行營業室組建的流動服務隊，攜帶著集智能Pad、指紋采集器、便攜打印機于一體的智能移動終端，在老人鋪著舊報紙的方桌上支起臨時柜臺。“您看，這里按指紋就像當年按紅手印”，客戶經理小馮托著老人顫抖的手，將開卡流程與“社保卡專屬醫療優惠”娓娓道來。兩小時的辦理過程中，服務隊不僅為王奶奶激活了工行社保卡的老年專屬權益，更制作了“大字版智能設備操作卡”，將手機銀行查詢養老金的功能拆解為分步驟語音指引。
卡片里的守護密碼
“這張卡里藏著三重防護盾”，網點行長劉振東遞上鑲嵌安全芯片的社保卡時，同步在Pad上展示動態安全演示界面。在等待系統審核的間隙，隊員們化身“金融解說員”，將近期高發的AI換臉視頻詐騙案例改編成情景短劇。當講到犯罪分子偽造親人聲音索要驗證碼時，王奶奶突然拍腿：前天菜場老張頭就被這種把戲騙了養老錢！服務隊當即通過“工銀融安e信”生成風險提示，聯動社區人員在小區公告欄張貼《新型詐騙識別指南》。這樣的服務延伸已成傳統——定期開展金融知識入戶宣傳，通過“工銀智能風控”系統對異常交易啟動雙向核驗機制，對異常資金轉入隨即轉出開展保護性止付，進行暫時資金保留。
在王奶奶的服務檔案中，已關聯水電費代繳綠色通道、社保待遇查詢指導等9項定制化標簽。今年以來，該團隊累計開展上門服務39次，同步配置“工銀添利寶”養老理財方案67份，更推出線上預約+線下響應服務模式。
普惠金融的溫情半徑
暮色中的支行智能服務大屏上，“普惠金融熱力圖”正跳動著新坐標。工商銀行積極響應國家關于普惠金融的政策要求，通過構建多層次服務體系、創新金融產品與服務、加強金融科技應用等措施，致力于為廣大客戶提供更加全面和便捷的金融服務。積極做好金融“五篇大文章”，服務實體經濟、防范金融風險、深化金融改革、拓展國際業務和推進數字化轉型。當鄉村振興與普惠金融交織，工行邳州支行將科技轉化為田間地頭的溫情——他們為種糧大戶定制“種植e貸”時，同步開發農資供應鏈融資功能；推廣興農通App時，嵌入智能客服直連模塊，農戶點擊即可獲取實時農技指導。
這支隊伍深諳真正的普惠服務不在技術參數的堆砌，而是在老人指尖觸碰屏幕時自動放大的交互圖標，在客戶經理辦公室內老年客戶服務專線那三聲鈴響內必接通的承諾。當“工銀使者”的腳步丈量過城鄉巷陌，金融服務的溫度便有了具象的刻度——那是王奶奶存折上工整謄寫的“緊急聯系人馮經理”，是晨練老人血壓記錄卡背面印著的“工銀鑫得利”產品代碼，更是數字時代留給特殊群體的那盞永不熄滅的守護明燈。
通訊員 胡彬
