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“你們的效率太高了，一臺(tái)機(jī)器就幫我們?nèi)〕隽死先说木让X，真的是雪中送碳！”在鹽城第一人民醫(yī)院住院部病房?jī)?nèi)，孫女士握著中信銀行工作人員的手，一個(gè)勁地表示感謝。
12月初，中信銀行南京分行轄內(nèi)鹽城大豐支行工作人員接到市民孫女士的求助信息。原來(lái)，孫女士年逾八旬的父親近日病重入院治療，老人委托其將有百萬(wàn)存款的銀行卡取出部分繳納醫(yī)藥費(fèi)，但老人卻記錯(cuò)了密碼，孫女士幾次嘗試密碼都未能成功，并導(dǎo)致銀行卡被鎖，無(wú)法支取卡內(nèi)金額，這可愁壞了孫女士一家人。
了解到客戶的特殊情況后，支行迅速啟動(dòng)緊急綠色通道，安排兩名員工攜帶移動(dòng)式智慧柜臺(tái)奔赴醫(yī)院病房，提供上門服務(wù)。在耐心細(xì)致核實(shí)老人身份信息及真實(shí)意愿后，銀行兩名工作人員按照業(yè)務(wù)流程，高效地為老人現(xiàn)場(chǎng)辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，順利取出救命錢。孫女士及家人也終于展開(kāi)了緊鎖的眉頭，對(duì)銀行的貼心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)豎起大拇指。
想客戶之所想，急客戶之所急。中信銀行南京分行表示，以有溫度的服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)為客戶解決好每一個(gè)問(wèn)題，為“特殊”客戶送上一份溫暖，傳遞一份信心是該行始終堅(jiān)持的服務(wù)理念。下一步，該行將繼續(xù)在堅(jiān)守合規(guī)的同時(shí)提供便民、高效、貼心的服務(wù)，以實(shí)干實(shí)效踐行為民初心。
通訊員 王平
（校對(duì) 李凱波）
