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3月5日上午，交通銀行客服中心接到一位客戶的表揚電話，“我原本對數字人民幣的業務還有些陌生，客戶服務經理小紀為我提供了貼心、細致、專業的金融服務，不僅幫助我及時辦理數字人民幣兌換業務，還為我耐心普及數字人民幣的相關知識，我特別滿意，今后我還會繼續選擇交行辦理業務！”
交通銀行泰州分行深知每一次貼心的服務都如同一束溫暖的光，照亮客戶的金融之旅。
原來，這位客戶周末到交行泰州分行的新區支行柜臺，辦理數字人民幣兌出至農商行工資賬戶業務，支行客戶服務經理小紀熱情地接待了這位客戶。從詳細詢問客戶需求，到一步步引導客戶完成操作，每一個環節都有條不紊、耐心細致地解答客戶提出的每一個問題。
在辦理過程中，客戶對部分操作比較陌生，并詢問數字人民幣兌出資金的時效性、準確性。小紀不僅用通俗易懂的語言普及了數字人民幣的相關知識，解釋了兌出業務流程，還用紙筆為客戶詳細列出兌出業務的關鍵步驟和時間節點，主動告知客戶后續可能遇到的問題及解決方法，讓客戶吃下了“定心丸”。最終，業務順利完成，客戶對小紀的服務表示十分滿意。
客戶的贊揚，不僅是對小紀個人工作的高度認可，更是對交行泰州分行始終堅持“以客戶為中心”服務理念的肯定。一直以來，交通銀行泰州分行致力于提升金融服務質量，不斷完善硬件設施，打造了舒適、便捷的業務辦理區域，設置了專門的智能服務區，方便客戶自助辦理業務；不斷鍛造人員隊伍，定期組織開展業務技能培訓、服務禮儀培訓，通過更加專業、熱情、周到的服務，滿足客戶多樣化的金融需求，充分詮釋了“一個交行，一個客戶”的服務理念。（通訊員 姜罾琦）
