徐州經濟技術開發區始終堅持用實際行動踐行“把企業家當自家人，把企業事當自家事”的服務理念，通過主動作為、靠前服務，及時解決企業的“急難愁盼”，為企業健康發展保駕護航。近日，經開區行政審批局窗口工作人員一次暖心的“上門服務”，更是為轄區某殘疾人企業解決了法定代表人變更的難題，讓民營企業感受到經開區政務服務的“零距離”溫度與“加速度”效率。
主動作為：一次個性化訴求背后的服務升級
“沒想到工作人員能上門，真是幫了我們大忙?！痹谛熘萁涢_區某殘疾人企業的辦公室里，股東丁先生握著行政審批局工作人員的手連連道謝。這家民營企業的員工以殘疾人為主，因原法定代表人年事已高、行動不便，無法在線上完成實名認證，企業運營面臨現實困境。
徐州經開區政務服務中心
得知訴求，行政審批局立即啟動特殊幫代辦服務，由受理發證科業務骨干組成“紫薇花紅”黨員服務隊，帶著移動設備終端上門辦理，手把手指導原法定代表人完成材料審核、身份核驗等流程，僅用一小時就完成全流程服務，讓困擾企業多日的難題迎刃而解。
理念升級：從“坐等審批”到“上門幫辦”的主動跨越
這場特殊的“移動辦公”，正是經開區行政審批局轉變政務服務方式的生動縮影。近年來，該局不斷聚焦市場主體需求，創新推出“三?！狈漳Ｊ剑O立綜合服務專區，實現“只進一專區辦成一件事”；設立全域服務專班，開啟“一企一專班”精準服務模式；設立首席代辦專員，實現一人代辦、一體聯辦、一辦到底。
服務大廳 通訊員供圖
“我們不僅要當好政務大廳里的政務專員，更要成為企業發展的流動管家?！毙姓徟窒嚓P負責人表示，2025年一季度該局已開展送政策送服務上門主題活動4次，上門受理、現場核查等31次，辦理各類加急事項186件，企業滿意度持續保持99%以上。
營商環境：以企業需求為導向的審批制度創新
在解決個案的同時，經開區行政審批局更注重建立助企惠企長效機制。辦件時間再壓縮再提速，建立“一次性修改、一次性告知”制度，避免企業反復報審，推行審批全流程計時辦理，辦結時間精確到分。建立“直通車”工作機制，區級和試點鎮街分別設立“企業家會客廳”，由鎮街組織企業、審批單位聯合會商疑難問題，避免多頭交辦、反復交辦等問題，實現“小事不出企、矛盾不出鎮、大事會商解”。推進高頻事項下沉，持續推進特種設備使用登記等業務在鎮街辦理的下沉試點工作，破解扎堆辦理、人手緊張的難題，讓企業群眾在家門口也能辦理高頻、簡易業務事項。
政企同心：打造“如魚得水”的企業發展生態
政企互動正在經開區形成良性循環，通過“企業家會客廳”“全兜辦+易企辦”流動服務站等平臺，建立“問題收集—分類交辦—跟蹤反饋”的閉環管理機制，2024年累計收集企業各類訴求220件，辦結率和群眾滿意度均達100%。在最新一期《徐州政務》中，經開區行政審批局精準送策賦能企業發展典型案例獲全市推廣。
從政務窗口延伸到企業門口，從標準化服務升級為個性化關懷，徐州經開區行政審批局用“將心比心”的態度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，持續刷新政務服務新高度。
現代快報/現代+記者 張曉培 通訊員 經開軒
