現(xiàn)代快報(bào)訊（通訊員 蔣燁）近日，建設(shè)銀行蘇州長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)分行營(yíng)業(yè)部成功為一名老人申請(qǐng)關(guān)閉了一項(xiàng)在不知情情況下誤操作造成的自動(dòng)扣費(fèi)，并為其歷史扣款申請(qǐng)退費(fèi)。
日前，一名神色焦慮的老人急匆匆地走進(jìn)示范區(qū)分行營(yíng)業(yè)部，他情緒激動(dòng)地向大堂經(jīng)理表示：“姑娘，快幫我看看！我這銀行卡最近老是被扣錢(qián)，有一筆特別莫名其妙，我根本不知道是什么錢(qián)！”老人顯得非常困惑和擔(dān)憂。
大堂經(jīng)理小周第一時(shí)間上前，將老人引導(dǎo)坐下。她耐心傾聽(tīng)老人的敘述，初步判斷可能是賬戶出現(xiàn)了不明交易。小周主動(dòng)陪同他前往STM（智能柜員機(jī)），指導(dǎo)并協(xié)助打印了最近幾個(gè)月的銀行卡交易流水單。經(jīng)過(guò)仔細(xì)篩查，她敏銳地發(fā)現(xiàn)老人賬戶在近幾個(gè)月內(nèi)，已被同一收款方扣劃了多次金額不等的款項(xiàng)。小周耐心詢問(wèn)老人近期是否在手機(jī)上操作過(guò)什么、點(diǎn)擊過(guò)什么鏈接。經(jīng)過(guò)引導(dǎo)回憶，老人想起大約半年前，他在使用微信時(shí)，不慎點(diǎn)擊了一個(gè)彈窗廣告鏈接，當(dāng)時(shí)可能迷迷糊糊地授權(quán)了某項(xiàng)服務(wù)。小周判斷，這很可能是在不知情或未完全理解的情況下開(kāi)通了某項(xiàng)服務(wù)的“自動(dòng)扣費(fèi)”功能。小周主動(dòng)幫助老人查詢?cè)摽劭罘?wù)對(duì)應(yīng)的平臺(tái)客服電話。征得老人同意后使用其手機(jī)撥通了客服電話，清晰地向客服人員說(shuō)明了情況：強(qiáng)調(diào)客戶（老人）為年長(zhǎng)者，對(duì)電子操作不熟悉；明確指出扣費(fèi)是在客戶不知情、未理解的情況下開(kāi)通的自動(dòng)續(xù)費(fèi)；說(shuō)明客戶從未使用過(guò)該項(xiàng)服務(wù)；明確提出訴求：申請(qǐng)關(guān)閉該自動(dòng)扣費(fèi)服務(wù)，并為歷史扣款申請(qǐng)退費(fèi)。經(jīng)過(guò)與客服的耐心溝通與協(xié)調(diào)，客服最終同意：立即為老人關(guān)閉該自動(dòng)扣費(fèi)協(xié)議，并對(duì)過(guò)去半年內(nèi)的所有相關(guān)扣款進(jìn)行全額退款處理。小周協(xié)助老人在微信支付設(shè)置中徹底關(guān)閉了該扣費(fèi)協(xié)議。
她耐心地向老人解釋了此次事件的根源，并詳細(xì)告知了如何識(shí)別和避免類(lèi)似“自動(dòng)扣費(fèi)”陷阱的小技巧，提醒老人不要隨意點(diǎn)擊不明鏈接、謹(jǐn)慎授權(quán)支付信息。老人得知扣費(fèi)停止且能追回所有款項(xiàng)后，激動(dòng)之情溢于言表，連聲道謝：“太感謝你了姑娘！要不是你這么細(xì)心、這么耐心地幫我查、幫我打電話，我這錢(qián)就白白被扣走了！你們銀行的服務(wù)真是太好了！”臨走時(shí)，老人特意在意見(jiàn)簿上對(duì)小周豎起了大拇指，并比出兩個(gè)大大的“OK”手勢(shì)。
