鹽城市鹽都區鹽龍街道馨隆花苑社區服務站成立于2020年5月，所轄馨隆花苑、錦尚花城、金輝優步花苑3個小區，由拆遷安置小區和商住小區兩部分組成，常住人口2115戶6600余人。近年來，社區深入推進新時代“楓橋經驗”，緊盯治理中的熱點難點問題，強化黨建引領社區治理的作用發揮，積極探索“365 工作法”，實現365×24小時全天候服務“不打烊”、治理“不斷檔”，社區治理質效顯著提升。
筑牢治理根基，完善精管善治服務效能
馨隆花苑社區以黨建引領為“紅色引擎”，大力推行黨支部、業委會（物管會）、居民自治組織“三方共議”制度，通過組織聯建、聯享、聯議破解民生堵點，實現治理服務“全天候”。社區探索“雙向進入、交叉任職”機制，培育出“跑腿隊”“幫幫團”等一批為民服務品牌，不斷提升服務群眾的便捷程度。建立“每月三方聯席會”機制，今年以來已協同解決電瓶車停放、充電樁安裝等6項難啃的“硬骨頭”。由社區、物業及居民志愿者組建的綜合巡邏隊，推動小區整體環境煥然一新，讓居民真切感受到“治理有方法、服務有溫度”。
織密幸福網絡，貼心服務推動人心凝聚
馨隆花苑社區把群眾滿意不滿意、生活方便不方便作為評判標準，以向轄區居民提供零距離、綜合型、暖人心的服務為導向，創新推出“貼心、暖心、安心、悅心、舒心、熱心”六心服務體系。社區、物業定期開展老年人反詐宣傳、免費沖洗地墊等便民服務，將貼心關懷送到“家門口”，切實解決生活瑣事，提升居民的幸福感與滿意度；聚焦老年群體，打造“老年友好型社區”，設置日托班、助老餐廳、會客廳等，提供養老、托幼、助醫等“一對一”暖心服務，全力打造全齡友好“15分鐘社區幸福生活圈”，滿足從業青年和社區居民的服務需求。
創新響應機制，做實群眾優服務暖民心
馨隆花苑社區積極探索“民情日記”走訪方式，明確“村村到、戶戶進、人人訪”的硬標準，將其作為提升治理效能的關鍵抓手，定期開展社情民意收集，建立“居民詢、社區接、物業辦、聯動議、居民評”的五措閉環服務模式，累計服務居民8200人次，實現服務項目、資源和信息的多平臺交互與多終端同步。通過網格走訪、線上平臺等渠道廣泛收集居民訴求，日均接單3-5件，涵蓋設施維修、物業管理、政策咨詢、征地拆遷等多個領域。對收集到的訴求，實行分類處理，一般問題由物業即時辦理，復雜問題則啟動責任部門、社區、社會組織等聯動解決?！拔宕搿蹦Ｊ竭\行以來，社區問題解決率達95%，實現了基層治理水平和群眾滿意度的雙提升。
通訊員 蔣雅萍 吳浩
