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為進(jìn)一步提高“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工單處理的效率和質(zhì)量，更好地服務(wù)群眾和企業(yè)，5月7日下午，鹽城市鹽都區(qū)人社局組織各科室單位工單承辦人員開展了一場針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。
會(huì)上，政策法規(guī)科科長圍繞兩個(gè)關(guān)鍵方面展開講解。首先，深入剖析“12345”政策文件，明確在處理工單過程中應(yīng)遵循的原則和規(guī)范，使承辦人員對工單辦理的政策依據(jù)和要求有更清晰、更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，為今后工作提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。其次，通過剖析經(jīng)典答復(fù)案例，分析工單辦理過程中的常見問題和誤區(qū)，講解處理工單的思路、方法和注意事項(xiàng)，使承辦人員深刻理解如何根據(jù)不同的訴求提供準(zhǔn)確、有效、貼心的處理方案。最后，提出工作要求，強(qiáng)調(diào)承辦人員需以高度的責(zé)任感對待每一份工單，確保回復(fù)及時(shí)、精準(zhǔn)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。
通過本次培訓(xùn)，參培人員紛紛表示受益匪淺，對提升工單答復(fù)質(zhì)量充滿信心。下一步，鹽都區(qū)人社局將致力于持續(xù)優(yōu)化工單處理流程，精準(zhǔn)滿足群眾需求，提升政務(wù)服務(wù)效能，助力打造“都滿意”營商環(huán)境品牌。
通訊員 季菲菲
