“這個服務(wù)模式真好，為我解決了很大難題?！?月4日，東臺市民蔡阿姨看著為自己提供上門服務(wù)的東臺市人民醫(yī)院護士，連連夸贊。通過網(wǎng)絡(luò)預約護理服務(wù)，蔡阿姨感到“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”的服務(wù)模式很便利。
“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”這種全新服務(wù)模式，將護理服務(wù)和人民群眾健康需求密切對接起來，更好地為人民群眾提供全方位、全生命周期的專業(yè)健康服務(wù)。目前，鹽城有5家醫(yī)院開展此項服務(wù)。2024年1月1日至12月20日，江蘇鹽城“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”注冊護士總數(shù)445人，服務(wù)總?cè)舜?861人次。
項目多樣需求廣泛
“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”主要是指醫(yī)療機構(gòu)利用在本機構(gòu)注冊的護士，依托互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，以“線上申請、線下服務(wù)”模式為主，為社區(qū)人員、出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群提供護理服務(wù)。
1月6日，市第一人民醫(yī)院主院區(qū)門診部護士長裴俊芳，正在全神貫注看著電腦屏幕，隨時關(guān)注護理服務(wù)的信息。裴俊芳是醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”平臺管理護士，她說：“市一院開始這項工作已近3年半，目前反響很好?！迸峥》歼吥贸鍪謾C操作，邊介紹使用情況。她介紹，醫(yī)院依托互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，為出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群提供上門護理服務(wù)。同時開通線上咨詢功能，為患者提供出院回訪、健康咨詢和健康宣教等服務(wù)。該醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”平臺目前上線護理人員99人，開展上門護理服務(wù)項目43項。“操作便捷，在家就可以享受到醫(yī)院級別的護理服務(wù)，現(xiàn)在需要的人群越來越多，呈逐年增長趨勢?！迸峥》颊f。
“這個項目的開展，是行動不便、無人照顧、居家臥床患者的福音?！彪S著“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”的深入開展，護理服務(wù)從院內(nèi)延伸到社區(qū)及家庭，上門為居家患者開展延續(xù)護理已成為東臺市人民醫(yī)院的暖心服務(wù)項目，該醫(yī)院負責此項目實施的護理部負責人介紹，“我們從2019年就開始了這項服務(wù)，內(nèi)容多樣。”目前醫(yī)院服務(wù)項目包括血壓測量、血糖測量、壓瘡護理、造瘺護理、上門抽血、換藥等，從2019年1月至今，共服務(wù)3157人次。
手機一點服務(wù)到家
在東臺，手機點一點，護理送到家，對于高齡、失能或處于康復期的人群來說，上門護理幫助他們消除了后顧之憂。
東臺74歲的蔡阿姨，因外傷骨折進入東臺市人民醫(yī)院手術(shù)治療。蔡阿姨子女在上海工作，住院期間都是護理員在床邊照顧?！拔页鲈汉笤趺崔k啊？誰給我換藥呢？”越臨近出院時間，蔡阿姨就越焦慮。得知情況后，責任護士告訴蔡阿姨不要焦慮，醫(yī)院可以提供“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，到時候有護理人員上門為蔡阿姨服務(wù)?！斑€有這個好事，太好了。”聽說有這個服務(wù)，蔡阿姨很開心。
據(jù)東臺市人民醫(yī)院骨科二病區(qū)護士長王玲介紹，類似蔡阿姨這樣的情況還有很多。2024年科室護理團隊完成“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”201例，包括上門換藥、更換留置尿管、功能鍛煉指導等。護理團隊嚴格執(zhí)行上門前評估、護理前評估、規(guī)范護理操作及護理后評估，確保護理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和安全，患者滿意率達100%。
“我們還記得首位申請上門服務(wù)的患者，他的滿意就是我們工作的動力。”市第一人民醫(yī)院主院區(qū)門診部護士長裴俊芳說。這位患者是住在鹽城市南苑小區(qū)的閻爺爺，當時已經(jīng)八十歲高齡，腸道手術(shù)后造口處需要定期護理。因為小區(qū)老舊沒有電梯，閻爺爺腿腳不便，每次到醫(yī)院進行造口護理都異常煩瑣與艱難。了解到市第一人民醫(yī)院上線了“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，他讓兒子第一時間下了單，成為該院第一位居家護理患者。
醫(yī)網(wǎng)結(jié)合貼心便民
據(jù)了解，市第一人民醫(yī)院和東臺市人民醫(yī)院不僅做好“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”的服務(wù)模式，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院工作也做得十分到位。
市第一人民醫(yī)院2021年6月成立了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，現(xiàn)開設(shè)25個?？疲灿?19名主治以上的醫(yī)生參與此項工作。東臺市人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院注冊人數(shù)更是突破10萬人，每天有1000多人次借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院滿足就醫(yī)需求。
1月6日，市第一人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院辦公室主任喬燕介紹了該院在互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)上的一些舉措。線上問診、線上開單、預約檢查、寄藥到家、藥學及護理咨詢，這些問題足不出戶就可以在線上問診。為讓百姓更便捷，醫(yī)院還將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)升級優(yōu)化，由原先的手機下載App，優(yōu)化到現(xiàn)在的微信小程序搜索或直接微信掃二維碼，實名認證后即可使用。不僅如此，市一院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還定期開展線上義診活動，真正做到零距離服務(wù)百姓。
“網(wǎng)上開單買的藥都送到家門口了，現(xiàn)在我都不用去醫(yī)院了。”東臺市民朱女士說起互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的好處，樂呵得直咧嘴。東臺市人民醫(yī)院積極推進信息賦能醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新，升級互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，老百姓足不出戶享受在線咨詢、復診開藥、配送到家等服務(wù)，更真切地感受到“智慧醫(yī)療”帶來的便利。
