- 來源：現(xiàn)代快報(bào)全媒體
- 編輯：周冬梅
- 時(shí)間：2025-02-12 15:03:59
我叫王露妍，2024年大學(xué)畢業(yè)后我進(jìn)入了中國(guó)工商銀行南京湖南路支行工作，現(xiàn)在我是這里的大堂經(jīng)理。
王露妍
我所工作的銀行一進(jìn)門就是“工行驛站”。2019年，中國(guó)工商銀行推出“工行驛站”服務(wù)品牌，為廣大群眾提供更多惠民服務(wù)。尤其是不斷優(yōu)化適老服務(wù)，向老年客戶提供問候引導(dǎo)及陪同服務(wù)，讓適老化服務(wù)更便捷、更貼心、更溫暖。
工行驛站
我們的驛站內(nèi)，空調(diào)、休息座椅、冷暖飲水等設(shè)施一應(yīng)俱全；還有手機(jī)充電站、應(yīng)急藥箱、輪椅、雨傘等，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)不時(shí)之需；點(diǎn)鈔機(jī)、復(fù)印機(jī)、老花鏡等貼心工具，更是讓金融服務(wù)變得更加便捷與溫馨。作為一名大堂經(jīng)理，我每天都要“眼觀六路，耳聽八方”，時(shí)刻關(guān)注著每一位市民的需求與動(dòng)態(tài)。
“工行驛站”成為很多人的溫馨港灣。中午的時(shí)候，經(jīng)常有環(huán)衛(wèi)工來到驛站休息，我們會(huì)貼心地把窗簾拉上，遮蔽刺眼的陽(yáng)光；下暴雨的時(shí)候，有人會(huì)躲在銀行門口的屋檐下，我們也會(huì)邀請(qǐng)他們進(jìn)來躲雨，小心著涼。這些看似微不足道的小舉動(dòng)，卻如同冬日里的陽(yáng)光，夏日里的涼風(fēng)，溫暖著每一個(gè)人的心房。
久而久之，我們和他們之間也有了“獨(dú)特”的默契和信任。“銀行卡過期了怎么辦，會(huì)不會(huì)影響工資？”一天，一名環(huán)衛(wèi)工人向我們求助，我們耐心地和他解釋，并為他辦理了換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)；他愛人不識(shí)字，自己也不會(huì)寫字，無法辦理銀行業(yè)務(wù)，我們就將信息寫在白紙上，讓他帶回去給他愛人練習(xí)，最終成功辦理了業(yè)務(wù)。這名環(huán)衛(wèi)工人連連道謝，還特意送了橘子來，讓我們感覺無比的“甜”。
今年春節(jié)，是我首次值班。前輩們以實(shí)際行動(dòng)教會(huì)我如何將溫暖與關(guān)懷傳遞給每一個(gè)人，接過“服務(wù)”的接力棒，我將持續(xù)踐行“工以至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的服務(wù)精神，為大家提供更多貼心、便捷、有溫度的服務(wù)。
文本：現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+記者 楊曉冬
設(shè)計(jì)：李夢(mèng)穎
