2025年以來(lái)，工行徐州分行積極響應(yīng)職工訴求，對(duì)關(guān)于“基層網(wǎng)點(diǎn)、基層員工、基本權(quán)益”的職工代表提案迅速行動(dòng)、精準(zhǔn)施策，全力將每一份提案轉(zhuǎn)化為提升職工幸福感與全行競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)際成果，用心打造有溫度的“家園文化”。
為解決偏遠(yuǎn)基層網(wǎng)點(diǎn)員工的用餐難題，分行職工食堂服務(wù)部門集中采購(gòu)食材并專門為縣域支行配備廚師與服務(wù)人員，讓員工吃上“熱乎飯”，有效提升用餐滿意度。
為深耕文化建設(shè)，豐富基層員工精神生活，該行積極完善勞模創(chuàng)新體系建設(shè)，將勞模精神從陳列室里的“獎(jiǎng)牌”轉(zhuǎn)化成豐富基層員工精神生活的內(nèi)生動(dòng)力、提升分行高質(zhì)量發(fā)展的推動(dòng)力。分行開(kāi)展“關(guān)愛(ài)她力量 共赴新征程”女職工系列主題活動(dòng)，逐步擴(kuò)大“女職工關(guān)愛(ài)室”建設(shè)范圍，加強(qiáng)女職工權(quán)益保護(hù)；為豐富基層員工業(yè)余生活，分行依據(jù)基層網(wǎng)點(diǎn)需求，逐步增加健身器材的投入，推動(dòng)全員健身活動(dòng)的開(kāi)展；在改善基層網(wǎng)點(diǎn)員工休息環(huán)境上，分行積極調(diào)配資源，提供更好的場(chǎng)地，購(gòu)置簡(jiǎn)易床，實(shí)現(xiàn)辦公與休息區(qū)域分離，為基層員工營(yíng)造舒適的工作生活環(huán)境。
為回應(yīng)基層員工對(duì)職業(yè)發(fā)展的訴求，分行人力資源部與基層網(wǎng)點(diǎn)緊密溝通，積極優(yōu)化員工職業(yè)發(fā)展路徑。針對(duì)轄屬支行提出的新經(jīng)營(yíng)管理理念，以及優(yōu)化員工職業(yè)發(fā)展路徑的職工代表提案，人力資源部深入基層調(diào)研，給予專業(yè)指導(dǎo)。在基層青年員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，分行多部門聯(lián)合推行新員工、新轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理“導(dǎo)師制”，助力基層員工快速成長(zhǎng)。
在業(yè)務(wù)發(fā)展與運(yùn)營(yíng)管理上，分行積極響應(yīng)基層員工提出的優(yōu)化建議，針對(duì)智能設(shè)備授權(quán)流程的提案，分行迅速將優(yōu)化方案上報(bào)上級(jí)部門，并持續(xù)跟進(jìn)試點(diǎn)進(jìn)展，力求為基層員工減輕工作負(fù)擔(dān)；在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整和客服經(jīng)理輪崗方面，分行結(jié)合基層網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，做出科學(xué)決策，既保障基層員工的休息權(quán)益，又落實(shí)客服經(jīng)理3年輪崗制度；面對(duì)加快基層網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的提案，分行積極引入線上預(yù)約服務(wù)、遠(yuǎn)程柜面辦理等數(shù)字化手段，提升基層網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)，讓基層員工從繁瑣業(yè)務(wù)中解放出來(lái)，將更多精力投入到客戶服務(wù)中。
通訊員 龔軒
