“我銀行卡里的錢突然不見了，麻煩你們趕緊幫我看看。”日前，神色焦急的呂先生匆匆走進(jìn)農(nóng)行鹽城建湖顏單支行營業(yè)大廳，向大堂經(jīng)理求助。原來，呂先生收到手機(jī)短信提醒，其銀行賬戶剛剛發(fā)生兩筆999元的扣款，而他本人并未進(jìn)行任何消費(fèi)或轉(zhuǎn)賬操作，這突如其來的扣款讓他十分驚慌，擔(dān)心賬戶資金遭受更大損失。
大堂經(jīng)理在安撫呂先生情緒的同時(shí)，第一時(shí)間將情況反饋給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人王正華首先引導(dǎo)呂先生仔細(xì)回憶近期是否有過網(wǎng)絡(luò)交易、是否點(diǎn)擊過不明鏈接等情況。呂先生思考片刻后表示自己平時(shí)有觀看小視頻的習(xí)慣，應(yīng)該是前幾天不小心點(diǎn)擊了小視頻彈出的重疾險(xiǎn)投保。聽完呂先生的描述，王正華立即幫他辦理了銀行卡口頭掛失手續(xù)，防止銀行賬戶被持續(xù)扣款，后王正華積極與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，通過專業(yè)、高效的溝通與協(xié)調(diào)，向保險(xiǎn)公司闡明客戶訴求，要求保險(xiǎn)公司退保并取消自動(dòng)扣費(fèi)功能。
終于，經(jīng)過半個(gè)小時(shí)鍥而不舍的溝通，保險(xiǎn)公司同意將1900多元款項(xiàng)原路退回呂先生的銀行賬戶。“真的太感謝農(nóng)行了！”收到退款后，呂先生激動(dòng)地表示，“沒想到農(nóng)行這么快就幫我追回了資金，給農(nóng)行工作人員的耐心和專業(yè)點(diǎn)贊！”
沒想到，該客戶離開20分鐘后再次來到網(wǎng)點(diǎn)，他特意購買了水果要送給工作人員，對(duì)他們的積極協(xié)助表示感謝。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人婉拒了客戶的謝意，并提醒客戶不要隨意點(diǎn)擊不明鏈接，有問題隨時(shí)可以找農(nóng)行。
據(jù)了解，農(nóng)行鹽城建湖顏單支行始終將保障客戶資金安全和維護(hù)客戶合法權(quán)益放在首位。此次成功協(xié)助客戶追回款項(xiàng)，是該行在日常服務(wù)中踐行“客戶至上”原則的體現(xiàn)。該行將在為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任，普及金融知識(shí)，守護(hù)好人民群眾的“錢袋子”。
通訊員 洪唯
