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日前，農(nóng)行鹽城小尖支行的卷閘門剛升起，一個(gè)身影便出現(xiàn)在柜臺(tái)。柜員小李笑著問道：“您好，請問辦什么業(yè)務(wù)？”
“我想把這些零錢換成整錢，行嗎？”客戶聲音不大，眼神里卻滿含期待。他打開鐵盒，里面露出的竟是一堆硬幣和皺巴巴的紙幣——有銹跡斑斑的一角硬幣甚至還有早已退出流通的舊版毛票。這些零錢散發(fā)著淡淡的霉味。
“當(dāng)然行，您放心！”小李沒有絲毫猶豫，立即招呼客戶坐下，為其兌換。“這些零錢是家中八旬母親平時(shí)生活中積聚的，慢慢地就積攢了很多，也舍不得扔掉。”客戶說，母親攢了好幾大罐，今天趁著閑暇來幫母親兌換一下。
經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的分揀、整理、捆扎，小李終于將總計(jì)153.8元的零錢清點(diǎn)完畢。客戶接過整錢，喜笑顏開，對工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和體貼周到的服務(wù)連連感謝。
“下次有零錢，隨時(shí)來，我們農(nóng)行零錢兌換服務(wù)熱線24小時(shí)暢通，您打個(gè)電話都行。”小李微笑著說道。
零錢雖輕，承載的是市井生計(jì)的分量；服務(wù)細(xì)微，折射的是國有大行的溫度。農(nóng)行人用專業(yè)與耐心，將“麻煩事”辦成“暖心事”，讓金融服務(wù)的陽光，平等、溫暖地照進(jìn)每一位客戶的心坎里——這正是“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念在平凡日常中最動(dòng)人的落地回響。
通訊員 沈思希
