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近日，一名客戶急匆匆走進農行鹽城開放大道支行網點大廳，神情疲憊而焦慮。
“您好，請問有什么可以幫到您？”大堂經理急忙上前詢問。該客戶說，其女兒因一場突如其來的車禍，至今神志不清。眼下，要急用錢付醫(yī)藥費，可女兒的銀行卡密碼他卻不知道——此前已輸錯兩次，他害怕賬戶被鎖定。
考慮到客戶的緊急情況，在做好風險防范的基礎上，該行決定特事特辦、急事急辦，立即開通金融服務綠色通道。
當天，銀行工作人員便驅車前往客戶家中核實情況。為確保流程合法合規(guī)，銀行工作人員仔細核對了父女關系證明、診療記錄、身份證件等材料。次日，客戶帶著戶口本、雙方身份證、銀行卡及醫(yī)院證明再次來到網點，在簽署承諾書、完成“雙錄”程序后，開放大道支行通過“特殊客戶應急取款”通道，成功為其辦理了5481.37元的取款業(yè)務。
“你們的服務細致認真又貼心，真是幫了我大忙啊！”客戶緊緊握著工作人員的手，連聲道謝。
“客戶的困難，就是我們的責任。”農行鹽城開放大道支行用實際行動證明——合規(guī)不等于冷漠，服務充滿著溫度。
通訊員 楊帆
