4月17日上午，一位七旬老人神色匆匆地走進(jìn)農(nóng)行鹽城開發(fā)區(qū)步鳳支行，要求查詢一筆款項(xiàng)是否到賬并要再匯出5萬元。客服經(jīng)理孫紅凱發(fā)現(xiàn)老人賬戶中剛有一筆千元資金轉(zhuǎn)入，便主動(dòng)詢問資金來源及匯款用途。老人支支吾吾稱“要給朋友轉(zhuǎn)賬”，這一反常舉動(dòng)立即引起孫紅凱的警覺。
經(jīng)過耐心溝通，老人透露自己通過朋友推薦下載了一款“投資App”，前期投入1000元后，每日簽到可獲數(shù)十元收益，平臺(tái)承諾“連續(xù)簽到一個(gè)月即可提現(xiàn)”。為證明真實(shí)性，老人展示的App界面顯示“已到賬1000余元”，并稱“朋友”正催促其追加投資。內(nèi)勤行長(zhǎng)邵晶晶聞?dòng)嵹s來，發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)提現(xiàn)賬戶為個(gè)人而非對(duì)公賬戶，當(dāng)即質(zhì)疑其合法性：“正規(guī)投資平臺(tái)應(yīng)由企業(yè)賬戶結(jié)算，怎么會(huì)用私人賬戶轉(zhuǎn)賬？”
此時(shí)，老人的手機(jī)響起，“朋友”來電催促匯款。邵晶晶接過電話詢問平臺(tái)資質(zhì)，對(duì)方情緒激動(dòng)地指責(zé)銀行“多管閑事”，隨即掛斷。面對(duì)這一異常反應(yīng)，孫紅凱與邵晶晶迅速分工：一人通過手機(jī)搜索同類詐騙案例向老人展示，另一人結(jié)合反詐手冊(cè)講解“高收益陷阱”的特征?！澳催@些宣傳，都是先給點(diǎn)甜頭，等大額投入后平臺(tái)就消失了！”兩人指著屏幕上多個(gè)類似詐騙案例反復(fù)勸說。
老人起初半信半疑，但看到工作人員調(diào)出的數(shù)十條類似詐騙新聞后，神情逐漸凝重。當(dāng)再次嘗試聯(lián)系“朋友”卻遭拒接時(shí)，他終于醒悟：“原來他們是想騙我的養(yǎng)老錢！”最終，老人主動(dòng)放棄匯款，并刪除可疑APP。臨別時(shí)，他緊握工作人員的手連聲道謝：“要不是你們堅(jiān)持‘多問一句’，我這5萬元可就保不住了！”
在這場(chǎng)沒有硝煙的反詐斗爭(zhēng)中，銀行員工的“多問一句、多查一步”往往是攔截風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。農(nóng)行鹽城開發(fā)區(qū)步鳳支行通過日常反詐培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建起“預(yù)警—攔截—教育”的全流程防護(hù)網(wǎng)。下一步，步鳳支行將進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以專業(yè)與溫情守護(hù)好群眾的“錢袋子”，讓安全與信任在每一次服務(wù)中生根發(fā)芽。
通訊員 陳金剛
