“違章處理、駕駛證換證、號牌補換……一個綜合服務窗口辦理所有業務，太方便了，再也不用來回折騰了！”剛剛在徐州七里溝東盛汽車城警務室“綜合服務窗口”辦理完業務的市民劉女士高興地說。
在熙熙攘攘的七里溝東盛汽車城，為讓附近企業群眾盡享“一窗通辦”的便捷式公安政務服務，泉山分局在七里溝派出所東盛汽車城警務室設置“綜合服務窗口”，將與百姓生活密切相關的高頻服務事項前移至“綜窗”，讓周邊企業群眾辦理車駕管業務從“來回跑腿”變為“推門即辦”，實現“就近辦、一次辦”，讓“小窗口”服務“大民生”，用“小細節”展現“大作為”。
“我們聚焦人民群眾急難愁盼問題，以公安行政管理服務改革為牽引，立足職能，積極探索為民辦實事的新路徑、新方法，全力打造‘有溫度、有廣度、有精度’的公安服務窗口。”泉山分局七里溝派出所所長王龍介紹說。
“小窗口”服務“大民生”
東盛汽車城作為七里溝派出所轄區規模最大的車企集散地，周邊還聚集批發市場、裝飾城等2000余家商戶，車輛年審、過戶、處理違章等業務需求旺盛。然而以往辦理這些業務需先到交警部門處理違章，再折返至車管所辦理，商戶常因“處理違章、辦理業務”兩頭跑耽誤經營。“生意旺季時，為辦過戶耽誤一整天，損失的都是真金白銀！”車企負責人冉先生感慨道。民有所需，我有所為。
針對這一難題，七里溝派出所將警務室建在汽車城內，聯合分局政務服務管理大隊、交管部門創新推出“違章處理+車駕管業務”一窗通辦模式，打破部門壁壘，將6項高頻業務整合置入東盛汽車城警務室。市民只需攜帶材料到綜合窗口，即可一次性完成違章處理、車輛年檢、號牌補換、抵押解押等全流程業務，實現違章處理與業務辦理“無縫銜接”，單次業務辦理時間壓縮70%以上，真正實現“處理即辦、辦完即走”。
“3分鐘處理好違章，現場就辦完車輛過戶，要是在以前這得跑三趟！”“能在你們警務室辦理太方便了！”“這些公安業務不是開在家門口，是直接開到了‘家’里頭啊！”東盛汽車城警務室綜合服務窗口的開設受到周邊企業群眾的一致好評，“一站式”服務深化拓展了便民利企服務的廣度和深度。據統計，東盛汽車城警務室綜合窗口試運行以來已受理業務150余件。
“小細節”展現“大作為”
為實現企業需求與公安服務精準匹配，七里溝派出所社區民警欒圣磊通過“泉警+”警務平臺添加2321名業主微信，組建企業業主微信群，打通“線上+線下”雙軌服務通道，主動了解企業所需。在服務窗口增設居住證辦理、無犯罪記錄證明開具等業務，定期開展安全預警防范、送法入企宣防，矛盾糾紛排查等工作，有效為企業節約了時間、解決了難題。今年以來，累計開展送宣入企活動9場次，發布預警防范提醒120余條，排查化解涉企矛盾糾紛18起。
企業需要什么，警務服務保障就跟進到哪里、扎根到哪里。七里溝派出所讓警務室變為民生服務站，下沉窗口服務到企業最前沿，打造公安“企業專窗”，為企業提供“清單化、一體化、規范化”服務咨詢，提供綠色通道服務，推行“延時服務”“預約服務”“上門服務”，真正讓群眾實現“就近辦”“隨時辦”“馬上辦”，在綜窗服務中感受到更多的幸福感和獲得感。
“小窗口”服務“大民生”。東盛汽車城警務室用“全能窗口”的暖心服務，將群眾的“煩心事”變成“省心事”，讓繁忙的汽車城內流淌出更多幸福溫度。
圖/文 李婧婧、劉玉剛
